皆様、こんにちは！金曜日のブログ担当、顧客サポート課のYです。
今週も一週間、本当にお疲れ様でした！
突然ですが、皆様は「コミュニケーション能力」と聞くと、どんなイメージを持たれますか？
よく「私はコミュ症だから……」と静かになってしまう方がいますが、実は世の中にはその真逆のタイプもいるそうです。
「本当のコミュ症は、逆にベラベラと余計なことを喋り続けてしまう」という説。
なぜなら、「沈黙が怖いから」。
間を持たせるために、頭をフル回転させて、とにかく何か喋らなきゃとしゃべり続けてしまう……。
……。
So、私はコミュ症である。
「あんなによく喋るのに自称コミュ障とかなに言ってんだこいつ」という、社内のみんなやお客様からのツッコミが今にも聞こえてきそうですが、大真面目です。ワタクシはコミュ症なんです。
顧客サポート課としての新しい挑戦
そんな私が、最近「顧客サポート課」の姐ｇ・・おっと失礼、Ｓさんのもとに弟子入りをいたしました。
この部署にとって「コミュ力」は必須のスキル。日々お客様と向き合う中で、それこそ「大丈夫かな、上手く話せているかな……」と、あの沈黙の怖さを人一倍実感する毎日です。
ですが、私たちはただベラベラと喋ればいいわけではありません。
顧客サポート課は、大切なお客様と、社内のクリエイターたちを繋ぐ「大切な架け橋」だと思っています。
沈黙を埋めるのは、トークではなく「知識」
私たちが恐れているその「沈黙」を埋め、本当の意味でお客様に安心していただくために必要なもの。それは、小手先のトーク技術ではなく、「十分な知識」なのだと気づきました。
我が社「夢工房」には、本当に多様なプロフェッショナルが揃っています。
- Web
- 動画
- システム
- 営業
- 補助金
それぞれが持つ専門知識を私自身がもっとたくさん学び、吸収していくこと。
それこそが、お客様に寄り添い、そして社内のみんながストレスなくスムーズに、100%の力を発揮して働ける環境作りに繋がると信じています。
密かな野望
まだまだ勉強の毎日ですが、色んなことをたくさん吸収して、一日も早く一人前の「架け橋」になりたいと思います。
そして、いつの日か。
システム部の鬼に認められて、最高の「親友」になることが、私の密かな野望です。
今後どうなったかはこのブログを通して報告したいと思います。
万が一何もアクションがなかった場合は察してください。
それでは皆様、今週もありがとうございました。
心も体もリフレッシュして、素敵な週末をお過ごしくださいね。
お疲れ様でした！
